30765

بررسي اثر خلق ارزش مشتري بر سكوت سازماني با توجه به نقش ميانجي هوش عاطفي و عملكرد كاركنان (مورد مطالعه سازمان بنياد مستضعفان)

كارشناسي ارشد

مديريت- مديريت MBA ـ استراتژي

1399

1402/11/30

سعيد شوالپور

مديريت، اقتصاد و مهندسي پيشرفت

در اين تحقيق به بررسي اثر خلق ارزش مشتري بر سكوت سازماني با توجه به نقش ميانجي هوش عاطفي و عملكرد كاركنان مورد مطالعه سازمان بنياد مستضعفان پرداخته شد. اين پژوهش بر اساس دسته بندي تحقيقات از نظر هدف يك پژوهش كاربردي محسوب مي شود و از نظر روش گردآوري داده ها پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق مديران مياني سازمان بنياد مستضعفان كه داراي حداقل مدرك تحصيلي ليسانس بودند. حجم نمونه با توجه به نمونه گيري هدفمند- تصادفي برابر 148 نفر مشخص شد، روايي و پايايي پرسشنامه تاييد شد و داده ها با استفاده از نرم افزار Smart PLS تحليل شدند. نتايج بدست آمده از تحليل داده ها نشان دادند خلق ارزش مشتري بر سكوت سازماني، خلق ارزش مشتري بر هوش عاطفي تاثير دارد و نيز هوش عاطفي بر سكوت سازماني،خلق ارزش مشتري بر عملكرد كاركنان و عملكرد كاركنان بر سكوت سازماني تاثيرگذار هستند و در تاثير هوش عاطفي در ارتباط بين خلق ارزش مشتري با سكوت سازماني و همچنين عملكرد كاركنان در ارتباط بين خلق ارزش مشتري با سكوت سازماني نقش ميانجيگري مي كند.

1403/02/03

Analysis of the role of customer value creation and organizational silence with the mediation of emotional intelligence and the performance of the studied employees of the Mostazafan Foundation Organization

2/18/2025 12:00:00 AM

In this research, the creation of customer value and organizational silence with the mediating role of emotional intelligence and the performance of the employees studied in the Mustafafan Foundation organization were investigated. Based on the research classification, this research is considered applied research in terms of its purpose, and it is a survey in terms of data collection method. The statistical population of the research is the managing directors and middle managers of Mustafafan Foundation who have at least a bachelor's degree. The sample size was determined according to the purposeful-random sampling of 148 people, the validity and reliability of the questionnaire was confirmed and the data were analyzed using Smart PLS software. The results obtained from the data analysis showed that customer value creation has an effect on organizational silence, customer value creation has an effect on emotional intelligence, and emotional intelligence has an effect on organizational silence, customer value creation has an effect on employee performance, and employee performance has an effect on organizational silence and on the influence of intelligence Atfi plays a mediating role in the relationship between customer value creation and organizational silence, as well as employee performance in the relationship between customer value creation and organizational silence

خلق ارزش مشتري , هوش عاطفي , سكوت سازماني , عملكرد كاركنان

creating customer value , emotional intelligence , Organizational Silence , employee performance

Mohammad Heidar Hashemi Tabatabaei

Dr. Shavalpoor