31688

شناسايي و ‌دسته‌بندي چالش‌هاي ‌‌پياده‌سازي نوآوري: مورد مطالعه ‌‌پياده‌سازي نوآوري نسخه‌هاي الكترونيك در وزارت بهداشت

كارشناسي ارشد

مديريت تكنولوژي گرايش نوآوري

1400

1403/07/15

دكتر جواد مشايخ

ندارم

دانشكده مديريت و مهندسي پيشرفت

امروزه نوآوري، فرآيندي تعاملي براي ايجاد مزيت رقابتي، حل مشكل و يادگيري تعريف مي‌شود، در اين مطالعه به يكي از انواع نوآوري در وزارت بهداشت با موضوع چالش‌هاي پياده‌سازي فرآيند نسخه‌هاي الكترونيكي و چگونگي دسته‌بندي آنها از بعد مديران، پزشكان، پرستاران و بيماران و بررسي تمامي موارد در كنار هم پرداخته شده است. روش پژوهش با استفاده از ساختار تحليل مضمون بوده و نمونه‌‌‌گيري نظري مبتني بر هدف با 24 نفر از خبرگان شامل پزشكان ، بيماران، پرستاران و مديران صورت گرفت. چالش‌هاي پياده‌سازي نوآوري فرآيندي نسخه‌هاي الكترونيك از منظر مديران، انطباق با الزامات وزارت بهداشت، مقاومت در برابر تغييرات، مديريت داده‌ها و اطلاعات، امنيت اطلاعات، انتخاب و اجراي سيستم مناسب، ارتباط و هماهنگي، پشتيباني و آموزش، حفظ حريم خصوصي بيماران و كارايي و بهره‌وري عنوان شده است. پزشكان مواردي از قبيل امنيت اطلاعات، رابط كاربري ساده، قابليت سفارشي‌سازي، دقت و صحت بالا، كارايي مناسب، اطمينان از حفظ حريم شخصي بيماران، انطباق با استانداردهاي ملي و بين‌المللي و مديريت هزينه و بهره‌وري مالي را اذعان داشتند. پرستاران به نكاتي همچون آموزش و آشنايي كافي با سيستم‌هاي الكترونيكي، حفاظت از حريم خصوصي و امنيت اطلاعات، سازگاري با روند كاري و تسهيل دسترسي به اطلاعات اشاره كردند و ‌مراجعه‌كنندگان آگاهي و آموزش، حفظ حريم خصوصي و امنيت اطلاعات، سازگاري با نيازهاي بيماران، دسترسي به فناوري، پشتيباني فني و تكنيكي، انعطاف‌پذيري، كيفيت سيستم، قابليت اطمينان و قابليت استفاده را دغدغه‌ي خود دانستند. اين پژوهش نشان داد كه راهكار ارائه شده براي پياده‌سازي استانداردها و رهنمودهاي وزارت بهداشت، تدوين سياست‌ها و استراتژي‌هاي مشخصي در سطح سازماني و مديريتي بوده و براي مقاومت در برابر تغييرات، به آموزش مناسب كاركنان و ارتباط فعال با آن‌ها براي مديريت تغييرات، تشكيل تيم‌هاي چندانگشتي، تعيين وظايف و فرآيندهاي موثر ارتباطي اذعان شد. در خصوص چالش مديريت داده‌ها و اطلاعات، به سيستم‌هاي قوي مديريت داده و اطلاعات و اعمال سياست‌ها و فرآيندهاي امنيتي مناسب براي حفاظت از اطلاعات محرمانه بيماران اشاره شد و براي حفظ حريم خصوصي بيماران، سياست‌ها و فرآيندهاي حفاظت از آن و مديريت دقيق دسترسي به اطلاعات پزشكي از جمله اقدامات لازم بود.

1403/09/19

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirement for the Degree of Master of Science in Management of Technology

10/6/2025 12:00:00 AM

Today innovation is defined as an interactive process for creating competitive advantage, solving problems, and learning, this study focuses on one type of innovation in the Ministry of Health. Specifically, it addresses the implementation of electronic prescription processes, the accompanying challenges, and how these challenges are categorized from the perspectives of managers, doctors, nurses, and patients, examining all aspects holistically. In this study, the research method employed is thematic analysis, and theoretical sampling based on purpose was conducted with 24 experts, including doctors, patients, nurses, and managers. The challenges of implementing process innovation for electronic prescriptions, from the managers' perspective, include compliance with Ministry of Health requirements, resistance to change, data management, information security, selecting and implementing the appropriate system, communication and coordination, support and training, maintaining patient privacy, and efficiency and productivity. Doctors highlighted issues such as information security, a user-friendly interface, customization capability, high accuracy and precision, appropriate efficiency, assurance of patient privacy maintenance, compliance with national and international standards, and cost management and financial efficiency. Nurses pointed out aspects such as sufficient training and familiarity with electronic systems, protection of privacy and information security, compatibility with workflow, and facilitating information access. Patients emphasized concerns regarding awareness and training, privacy and information security, compatibility with patient needs, access to technology, technical and technological support, flexibility, system quality, reliability, and usability. The study revealed that the proposed solutions for implementing the Ministry of Health’s standards and guidelines include developing specific organizational and managerial policies and strategies. To address resistance to change, it emphasized appropriate staff training, active communication with them for managing changes, forming multidisciplinary teams, and defining effective communication tasks and processes. Regarding data and information management challenges, the study highlighted the need for robust data and information management systems and implementing appropriate security policies and processes to protect confidential patient information. For maintaining patient privacy, necessary actions included establishing protective policies and processes and precise management of access to medical information.

چالش , نوآوري , نسخه‌هاي الكترونيك , وزارت بهداشت

Challenge , Innovation , Electronic prescription , Ministry of Health

Soheyla Askari Otaghvari

Dr. Javad Mashayekh