6701

6701

ارائه مدل فرآيندكسب و كار بازاريابي و فروش خودروسازان مبتني بر مدلOEM-APQC(مطالعه موردي شركت سايپا)

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع

1390

1390

دكتر غلامرضا جلالي نائيني

چكيده فرآيند بازاريابي و فروش به عنوان يك فرآيند اصلي در زنجيره ارزش خودروسازان منجر به جذب مشتري و ايجاد يك تعهد قوي براي خريد مجدد يك محصول برتر در آينده به وسيله سپري از عناصر رقابتي مانند انتخاب قيمت، ارتقاي محصول و توسعه عملكرد مي گردد. از اينرو در راستاي استراتژي جهاني شدن خودروسازان داخلي و تسهيل و تسريع در فرآيند بازاريابي و فروش آنها چند شركت پيش تاز خودروسازي بررسي شده و مشخص گرديد كه اكثر آنها از مدل فرآيندگرايي موسسه مطالعات و بهره وري آمريكا در طراحي و پياده سازي فرآيندهاي خود استفاده مي نمايند. بنابراين طي اين پايان نامه با رويكرد بهينه كاوي و روش تحقيق زمينه اي از نوع توصيفي و مبتني بر مطالعه كتابخانه اي ، بررسي اسناد و مصاحبه با خبرگان و با به ره گيري از مطالعه موردي شركت سايپا سعي شده است، فرآيندهاي كليدي مدل مزبوركه به جذب ، نگهداشت و توسعه مشتريان صنعت خودروسازي كمك مي نمايد، استخراج شده و در قالب يك فرآيند يكپارجه بازاريابي و فروش ارايه گردد. شاخص ها و زمينه هاي لازم براي پياده سازي اثربخش فرآيند مزبور نيز تبيين شده است. همچنين مدل فرآيندگراي بازاريابي و فروش ارائه شده با ايجاد يك رويكرد سيستماتيك، توالي و تعامل فرآيند ها را با بهره گيري از متدولوژي نمادگذاري فرآيندهاي كسب و كار نمايان ساخته است تا شركت هاي خودروساز داخلي بتوانند با طراحي و پياده سازي آنها در راستاي تحقق اهداف استراتژيك خود گام بردارند. نتايج حاصله در اين پايان نامه با توجه به نتايج پياده سازي در شركت سايپا و نظرسنجي خبرگان صحه گذاري شده است. BPMN ، APQC ، واژه هاي كليدي: فرآيند ، مدلسازي ، بازاريابي و فروش