8140

8140

بهبود ارزيابي فرايندهاي واحدITبر مبنايCOBITو ارائه شاخص هايي در راستاي كيفيت سرويس

كارشناسي ارشد

كامپيوتر

1389

1389

دكتر اكبري

چكيده مديران ارشد سازمان تأثير قابل توجهي را كه فناوري اطلاعات مي تواند روي موفقيت سازمان داشته باشد، درك كرده اند. مديران اميدوارند كه درك و شناخت خود را از روش هاي مبتني بر فناوري اطلاعات كه به كار برده شده است و نيز احتمال به كار بردن موفقيت آميز آن را براي كسب مزيت رقابتي افزايش دهند. بنابراين هيئت مديره و مديران اجرايي نيازمند افزايش مديريت و پايش و راهبري فناوري اطلاعات، به منظور كسب اطمينان از برآورده شدن راهبردها و اهداف سازمان توسط بخش و واحد فناوري اطلاعات سازمان، مي باشند. چارچوب كوبيت و كارت امتيازي متوازن فناوري اطلاعات هر دو براي تدوين اهداف بخش فناوري اطلاعات در راستاي اهداف كسب و كار مي باشند، به گونه اي كه به موفقيت سازمان منجر گردد. چارچوب كوبيت داراي شاخص ها و اهداف مختلف و متنوعي در تمام فرايندهايش مي باشد. از سوي ديگر چارچوب كارت امتيازي متوازن فناوري اطلاعات داراي چهار منظر مي باشد و در هر منظر نيز مجموعه اي از شاخص ها و سنجه ها و اهداف مطرح مي باشد. در مرحله ي اول كليه ي شاخص هاي موجود در كوبيت استخراج گرديده و پس از آن پرسشنامه اي طراحي شد به گونه اي كه مجموعه اي از شاخص هاي مطرح در فرايندهاي كوبيت از بين تمام شاخص ها با توجه به دانش مديران فناوري اطلاعات سازمان هاي مختلف در ايران استخراج گردد. سپس اين شاخص ها در چهار منظر كارت امتيازي فناوري اطلاعات و در نمودار نقشه ي راهبردي با توجه به تعاريف موجود گنجانده مي شود. به اين ترتيب مي توان گفت كه شاخص ها و اهداف مطرح شده در كوبيت به گونه اي مناسب در چارچوب كارت امتيازي متوازن فناوري اطلاعات و در منظرهاي مختلف آن گنجانده شده و از طرفي انطباقي بين اين دو چارچوب برقرار شده و از سوي ديگر از انطباق اين دو چارچوب مطرح در زمينه ي فناوري اطلاعات براي حصول اطمينان از هم سويي اهداف كسب و كار و فناوري اطلاعات بهره برده ايم. واژه هاي كليدي: راهبري فناوري اطلاعات؛ كوبيت؛ كارت امتيازي متوازن فناوري اطلاعات؛ نقشه ي استراتژي؛ هم سويي فناوري اطلاعات و كسب و كار.