8541

8541

ارزيابي كيفيت ارائه خدمات بانكداري اينترنتي بر اساس شاخص و فعاليت مشتريان ﴿ مطالعه موردي بانك پارسيان﴾

كارشناسي ارشد

صنايع -- مديريت اجرايي

90

90

نور السناء

در اين تحقيق به بررسي كيفيت ارائه خدمات بانكداري اينترنتي و نقش آن روي رضايت مشتريان پرداخته شده است. بدين منظور ابتدا عوامل موثر بر كيفيت ارائه خدمات بانكداري اينترنتي از طريق مطالعه كتابخانه اي شناسايي شد و عوامل كارايي ، مامل بودن ، در دسترس بودن، محرمانگي ، و ... و جبران خدمات به عنوان متغير هاي مستقل و رضايت مشتري از سيستم هاي بانكداري اينترنتي به عنوان متغير وابسته تعيين گرديد.