9322

9322

خلاصهسازي نظرات برخط مشتريان با استفاده از روشهاي متنكاوي

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات گرايش تجارت الكترونيك

آذرماه 1390

آذرماه 1390

دكتر محمد فتحيان

چكيده در سالهاي اخير، با توسعهي تجارت الكترونيك، تعداد نظرات آنلاين مشتريان بر روي اينترنت، به - سرعت در حال گسترش است. بسياري از وبسايتهاي فروش كالا از مشتريان خود درخواست مي - كنند كه تجربيات و نظرات خود را دربارهي كالاها، مطرح نمايند . نظراتي كه از اين وب سايت ها جمعآوري ميشود، منبعي غني از اطلاعات براي طراحي، توسعه و بازاريابي كالا محسوب ميشود. از طرف ديگر، اين نظرات، ساير مشتريان را در اخذ تصميمي آگاهانه جهت خر ي د ي ك كالا هدا يت مينمايد. اما حجم عظيم نظراتي كه يك كالا در اين گونه وبسايتها دريافت ميكند، مطالعهي اين نظرات و درنتيجه درك نيازها، ترجيحات و تجربيات مشتريان را براي ساير مشتريان بالقوه و توليدكنندگان دشوار ميسازد. يك راه براي خلاصهسازي اين حجم عظ يم دادهها ي متن ي توسعه ي يك سيستم كاوش عقايد است. يك سيستم كاوش عقايد بر استخراج ويژگيهاي كالا و تعيين عقايد مشتريان درباره آن ويژگيها متمركز است. اما برخ ي از عبارات كل ي دي و موضوعات مهم، در ا ي ن سيستم ناديده انگاشته ميشوند. روش ديگر براي خلاصهسازي نظرات مشتريان استخراج و گروهبندي جملات موضوعي برمبناي عبارات مكرر است. روش مورد استفاده در اين پاياننامه براي غلبه بر مسئلهي حجم عظيم نظرات، توسعهي يك سيستم خلاصهسازي متون نظرات مشتريان است كه بهاستخراج و گروه بندي جملات نماينده مي پردازد . سيستم پيشنهادي، ابتدا به استخراج موضوعات كليدي كه بهصورت مكرر در متون نظرات مشتريان مطرح شده است در قالب دنبالههايي از كلمات، ميپردازد و سپس جملات منتسب به موضوعات كليدي را برمبناي شباهتهاي نحوي و معنايي آنها با استفاده از يك الگوريتم خوشه بندي ژنتيك، دستهبندي ميكند. نتيجهي ارزيابي و مقايسهي سيستم پيشنهادي با برخي سيستمهاي ارائه شده در اين زمينه نشان ميدهد كه اين سيستم، در زمينهي خلاصهسازي نظرات مشتريان، عملكرد و كارايي نسبتا خوبي دارد. كلمات كليدي: نظرات آنلاين مشتريان، خلاصه سازي متون، كاوش عقا ي د، دنباله هاي مكرر كلمات، شباهتمعنايي، شباهت نحوي، الگوريتم خوشهبندي ژنتيك